Paketit toimitetaan yleensä Suomeen 4–5 työpäivän kuluessa.

Lähetysvahvistuksessa, jonka olet saanut meiltä sähköpostitse, löydät seurantakoodin, jolla voit seurata lähetystäsi.

Toimitamme pakkauksemme Suomeen DHL:n kautta, ja toimituksen hoitaa Posti.

Tarkat toimituskulut tilauksellesi näytetään kassalla. Valitettavasti pikatoimitus Suomeen ei ole mahdollinen.

Lisätietoja toimituksista löydät toimituskulut-sivultamme.

Tilauksen tekemisen jälkeen saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse.

Jos valitsit seurattavan toimituksen, se sisältää myös seurantalinkin.

Lähetä sähköpostitse tilausnumero ja kuvat viasta osoitteeseen: info@gusti-nahka.fi

Löydämme ratkaisun sinulle mahdollisimman pian.

Sinun ei tarvitse maksaa palautuksesta ylimääräistä Postissa, jos käytät palautusportaalistamme saatavaa valmiiksi maksettua palautustarraa.

Tästä pääset suoraan palautusportaaliimme.

Huomio: Vapaaehtoisen palautusoikeutemme mukainen palautusaika on 100 päivää. Tämän ajan umpeuduttua palautuslähetettä ei voi enää luoda portaalin kautta. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua määräajan jälkeen, voit aina ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät tästä huolimatta ennallaan.

Haluatko palauttaa yhden tai useamman tilauksesi tuotteen meille? Täällä voit tehdä palautuksen yksittäisille tuotteille tilauksessasi. Meistä on erittäin valitettavaa, että haluat palauttaa nahkasuosikkisi. Autamme sinua mielellämme.

Palautusportaalimme löydät täältä: KLIKKAA

Huomaa, että kaiverretut tuotteet eivät ole palautettavissa, koska niillä ei ole peruutusoikeutta.

Valitettavasti emme tarjoa vaihtoa. Jos tuote ei miellytä tai vastaavaa, sen voi tietysti palauttaa. Palautuksen saavuttua hyvitämme ostohinnan. Samaan aikaan oikea tuote voidaan tilata uudelleen. Näin ei synny odotusaikaa, kunnes palautus on käsitelty. Valitettavasti eri tilausten summia ei voi yhdistää.

Palautusportaalimme löydät täältä: KLIKKAA

Erittäin mielellään. Täytä tässä tapauksessa kaikki palautuslomakkeet tilausnumeroineen ja liitä ne palautukseen.

Huomaa, että kaiverretut tuotteet eivät ole palautettavissa, koska niillä ei ole peruutusoikeutta.

• PayPal
• Luottokortti (Mastercard, Visa, Amex)
• Google Pay
• Apple Pay
• MobilePay
• Tilisiirto/ennakkomaksu (koskee vain EU-maita)
• Klarna
• Lahjakortti

Hyvitämme rahat 14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Jos yksittäistapauksissa ilmenee viivästyksiä, pyydämme tässä kohtaa ymmärrystä. Nopeuttaaksesi tätä prosessia, varmista aina, että annat tietosi palautuslomakkeessa oikein ja täydellisesti.

Hyvitys tapahtuu tilausta tehdessäsi valitsemasi maksutavan kautta.

Klarna Bank AB (publ) hoitaa Gusti Nahka GmbH:n puolesta kaikkien ostosten maksujen käsittelyn, kun valitaan vaihtoehto ”Maksu laskulla”. Saat laskun yhdessä tuotteiden kanssa. Sinulla on 14 päivää aikaa maksaa lasku tilauksesi lähetyspäivästä lukien. Ostaminen laskulla Klarnan kautta on mahdollista Saksa, Itävalta, Alankomaat, Iso-Britannia, Suomi, Norja, Ruotsi ja Tanska saatavilla.

Tämä maksutapa toimii seuraavasti: Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin ja syöttänyt osoitteesi, siirryt maksuprosessin seuraavaan vaiheeseen. Valitse "Osto laskulla" ja hyväksy yleiset käyttöehdot. Jos tämä maksutapa ei ole käytettävissäsi, siihen voi olla useita syitä. Kun teet tilauksen "Osto laskulla" -vaihtoehdolla, Klarna suorittaa henkilöllisyyden ja luottokelpoisuuden tarkistuksen. Tarkastuksessa tarkistetaan kolme asiaa: aiemmat tilauksesi Klarnan kautta, nykyisen tilauksesi kustannukset ja luottotietoyhtiöiden tiedot. Jos tarkastuksen tulokset eivät vastaa Klarnan sisäisiä standardeja, et voi käyttää tätä maksutapaa. Tämä yhdessä muiden tekijöiden kanssa voi johtaa siihen, että et voi viimeistellä tilaustasi.

Jos et voi käyttää tätä maksutapaa, suosittelemme valitsemaan toisen maksutavan. Jos sinulla on kysyttävää Klarnan maksutavasta, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun tai lue heidän usein kysytyt kysymykset: Klarna UK:n usein kysytyt kysymykset

Ilmoita jokainen reklamaatio asiakastukeen ja lähetä meille kuvia viasta. Tapaus tarkistetaan ja yleensä ehdotetaan korjausta Gusti Nahkan toimesta. Gusti Nahka kattaa kustannukset. Jos ostoksesta on kulunut yli 6 kuukautta tai virhe johtuu tuotteen väärinkäsittelystä, voidaan periä palvelumaksu.

Huomaa, että Outlet-tuotteita ei voi reklamoida. Emme tarjoa korjausta Outlet-tuotteille.

Reklamaation palautus on suoritettava kuukauden kuluessa.

Haluatko silti pitää tuotteen? Kirjoita meille sähköpostia osoitteeseen info@gusti-nahka.fi, jotta voimme sopia kanssasi hinnanalennuksesta. Jos et, voimme mielellämme tehdä vaihdon.

Ota yhteyttä asiakastukeemme tilausnumerollasi ja kerro, mistä tuotteesta on kyse ja mitä varaosaa tarvitset. Lähetämme sinulle sen mahdollisimman pian perusteellisen tarkistuksen jälkeen.

Voit syöttää lahjakorttikoodisi "Syötä lahjakorttikoodi" -kenttään kassalla aktivoidaksesi sen.

Lahjakortit voidaan lunastaa vain verkossa, ei myymälöissämme.

Lahjakortteja voidaan käyttää enintään 3 vuotta ostopäivästä.

Voit syöttää alennuskoodisi kassalla kohtaan “Syötä alennuskoodi” aktivoidaksesi sen.

Jos tämä ei toiminut, ota meihin yhteyttä tarkkojen virheilmoitustietojen kanssa osoitteeseen info@gusti-nahka.fi.

Jos kuponki on hyväksytty, näet alennetun summan ostoskorissa ja tilausvahvistuksessasi.

Valitettavasti kuponkeja ei voi lunastaa jälkikäteen.

Kyllä! Syötä koodi juuri kuten se on annettu.

Vältä mahdollisia sekaannuksia (numero 5 ja iso S; numero 0 ja iso O, iso I ja pieni l).

Voit poistaa henkilökohtaiset tietosi ja osoitteesi milloin tahansa asiakastililläsi.

Ole hyvä ja lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@gusti-nahka.fi syyn kanssa. Poistamme asiakastietosi viipymättä.

Klikkaa "Unohditko salasanasi" -painiketta. Saat sähköpostin, jossa voit luoda uuden salasanan.

Olemme pahoillamme, että olet huomannut laukussasi voimakkaan hajun. Tämän tuotelinjan tuotteissa käytetty nahka käsitellään parkitusprosessin aikana kasvipohjaisilla parkitusaineilla ja öljyillä. Tyypillinen ominaishaju on tämän erityisen käsittelymenetelmän luonnollinen ominaisuus.

Hajun vähentämiseksi säännöllinen käyttö arjessa auttaa; yleensä haju häviää 14 päivän kuluessa.

Tilapäistä hajun vähenemistä voidaan saavuttaa levittämällä varovasti sopivaa mehiläisvahapohjaista nahkarasvaa tuotteen ulkopinnalle.

Lisäksi voit aluksi sijoittaa tuoksupussin laukun sisälle.

Lisätietoja löydät verkkosivuiltamme sekä ohjevideostamme: Nahan hajun poistaminen.

Oikein hoidettuna kosteus ei vaikuta nahan ulkonäköön tai laatuun.

Tuotteet öljytään ennen toimitusta. Suosittelemme kuitenkin, ettei nahkatuotteita altisteta jatkuvasti voimakkaalle kosteudelle.

Suojaamiseen ja lisähoitoon sopivat tavalliset nahkarasvat tai kyllästyssuihkeet sileälle nahalle.

Hoitoa varten suosittelemme sopivaa mehiläisvahapohjaista nahkarasvaa tai erityisiä nahanhoitobalsameja.

Levitä hoitoainetta säästeliäästi ja tasaisesti ja hiero se huolellisesti nahkaan.

Huomio: Testaa jokainen hoitotuote ensin huomaamattomaan kohtaan. Rasvaaminen voi tummentaa nahkaa.

Video: Miten hoidan nahkalaukkuani?

Tuotteemme valmistetaan käsityönä. Tämän vuoksi värisävyissä, nahan pinnan kuvioinnissa tai yksityiskohdissa, kuten niittien sijoittelussa, voi esiintyä pieniä eroavaisuuksia. Perinteinen kasviparkitus ja värjäys antavat jokaiselle tuotteelle yksilöllisen sävyn ja patinan. Nämä luonnolliset vaihtelut tekevät jokaisesta tuotteesta ainutlaatuisen.

Valkoiset kerrostumat tuotteen pinnalla eivät yleensä ole hometta, vaan talia tai rasvaa (gheetä), jota käytetään tuotantolaitoksessa tuotteen hoitoon ja joka voi nousta uudelleen pintaan.

Voit lämmittää kyseisiä kohtia varovasti (esimerkiksi lämpimällä käsien ilmalla) ja kiillottaa ne sen jälkeen hellävaraisesti pehmeällä mikrokuituliinalla, jotta nahka imee rasvan takaisin itseensä.

Tämän tuotelinjan tuotteissa käytetty nahka on peräisin eläimistä, jotka ovat eläneet vapaassa laidunkasvatuksessa. Tällainen kasvatusmuoto voi johtaa siihen, että eläinten ihoon tulee yksittäisiä pensaiden tai vastaavien aiheuttamia naarmuja. Parkituksen aikana näihin kohtiin voi syntyä pieniä reikiä tai epätasaisuuksia.

Pidämme huomaamattomia, pieniä jälkiä nahassa luonnollisina ominaisuuksina käsitellylle luonnonnahalle. Jos tuotteessa kuitenkin ilmenee vaurioita tai se ei vastaa odotuksiasi, voit tietenkin palauttaa sen meille lakisääteisen peruuttamisoikeutesi puitteissa.