Paketit toimitetaan Suomeen yleensä 4–5 työpäivän kuluessa.

Meiltä sähköpostitse saamassasi lähetysvahvistuksessa on seurantanumero, jonka avulla voit seurata lähetyksen kulkua.

Toimitamme paketit Suomeen DHL:llä, ja ne jakelee Posti.

Lisätietoja löydät toimituskulut-sivultamme.

Tilauksen tekemisen jälkeen saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse.

Jos olet valinnut lähetyksen, jossa on seurantaluku, vahvistus sisältää myös seurantalinkin.

Lähetäthän sähköpostia, jossa on tilausnumero ja kuvia viasta, osoitteeseen: info@gusti-nahka.fi

Etsimme sinulle ratkaisun mahdollisimman pian.

Et maksa postissa mitään ylimääräistä palautuksesta, jos käytät ennakkomaksettua palautustarraa palautusportaalistamme. Tarjotun palautustarran kustannukset vähennetään myöhemmin läpinäkyvästi hyvityssummastasi. Jos palautat tuotteen kokonaisuudessaan lakisääteisen 14 päivän määräajan kuluessa, hyvitämme sinulle tietenkin alkuperäiset vakiotoimituskulut.

Täältä pääset suoraan palautusportaaliimme.

Huomautus: Vapaaehtoisen palautusoikeutemme mukainen palautusaika on 100 päivää. Tämän määräajan umpeuduttua palautustarraa ei voi enää luoda portaalin kautta. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua määräajan umpeuduttua, ota milloin tahansa yhteyttä asiakaspalveluumme. Lakisääteiset oikeutesi säilyvät tietenkin ennallaan.

Haluatko palauttaa yhden tai useamman tuotteen tilauksestasi? Se onnistuu helposti digitaalisen palautusportaalimme kautta.

Kirjaudu portaaliin tilausnumerollasi ja sähköpostiosoitteellasi, valitse kyseiset tuotteet ja luo palautustarra. Tulosta tarra, kiinnitä se pakettiin ja palauta se kätevästi postitoimistossa tai pakettipisteessä.

Huomaa, että yksilöllisesti kaiverretut tai henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet eivät kuulu vapaaehtoiseen 100 päivän palautusoikeuteen eivätkä lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen. Jos henkilökohtaisesti räätälöidyssä tuotteessa kuitenkin ilmenee vika tai valmistusvirhe, lakisääteiset takuuoikeutesi ovat tietenkin voimassa rajoituksetta.

Valitettavasti emme tarjoa vaihtomahdollisuutta. Jos tuote ei kuitenkaan miellytä tai vastaavaa, se voidaan tietenkin palauttaa. Palautuksen saapuessa hyvitämme ostohinnan. Sillä välin oikean tuotteen voi tilata uudelleen. Näin ei synny odotusaikaa, kunnes olemme käsitelleet palautuksen. Valitettavasti eri tilausten summien yhteensovittaminen ei ole mahdollista.

Löydät palautusportaalimme täältä: KLIKKAA

Mielellään. Täytä tässä tapauksessa kaikki palautuslomakkeet kyseisen tilausnumeron mukaan ja liitä ne palautukseen.

Huomaa, että kaiverrettuja tuotteita ei voi palauttaa, koska niihin ei sovelleta peruuttamisoikeutta.

• PayPal
• Luottokortti (Mastercard, Visa, Amex)
• Laskulla maksaminen Klarnan kautta
• Google Pay
• Apple Pay
• Pankkisiirto/ennakkomaksu (koskee vain EU-maita)
• MobilePay
• Lahjakortti

Palautamme rahat 14 työpäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Jos yksittäisissä tapauksissa ilmenee viivästyksiä, pyydämme tässä yhteydessä ymmärrystä. Jotta prosessi sujuisi nopeammin, varmista aina, että olet täyttänyt palautuslomakkeen tiedot oikein ja täydellisesti.

Hyvitys maksetaan tilauksen yhteydessä valitsemallasi maksutavalla.

Klarna Bank AB (publ) hoitaa Gusti Leder GmbH:n puolesta maksujen käsittelyn kaikissa ostoksissa, joissa on käytetty ”maksu laskulla” -vaihtoehtoa. Saat laskun yhdessä tuotteidesi kanssa. Sinulla on 14 päivää aikaa maksaa lasku tilauksesi lähetyspäivästä lukien. Klarnan kautta tapahtuva laskulla maksaminen on käytettävissä Saksassa, Itävallassa, Alankomaissa, Isossa-Britanniassa, Suomessa, Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa.

Näin tämä maksutapa toimii: Kun olet lisännyt tuotteet ostoskoriin ja syöttänyt osoitteesi, siirryt maksuprosessin seuraavaan vaiheeseen. Valitse ”Maksu laskulla” ja hyväksy käyttöehdot. Jos tämä maksutapa ei ole käytettävissäsi, siihen voi olla useita syitä. Kun teet tilauksen ”Maksu laskulla” -vaihtoehdolla, Klarna suorittaa henkilöllisyys- ja luottokelpoisuustarkistuksen. Tarkastuksessa tarkistetaan kolme asiaa: aiemmat Klarna-tilauksesi, nykyisen tilauksesi hinta sekä luottotietoyritysten tiedot. Jos tarkastuksen tulokset eivät vastaa Klarnan sisäisiä standardeja, et voi käyttää tätä maksutapaa. Tämä yhdessä muiden tekijöiden kanssa voi johtaa siihen, että et voi viimeistellä tilaustasi.

Jos et voi käyttää tätä maksutapaa, suosittelemme valitsemaan vaihtoehtoisen maksutavan. Jos sinulla on kysymyksiä Klarnan kautta maksamisesta, ota yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun tai lue heidän usein kysytyt kysymykset: Klarnan usein kysytyt kysymykset

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@gusti-nahka.fi ja liitä mukaan valokuvia, lyhyt kuvaus viasta sekä tilausnumerosi.

• Lakisääteinen takuu (2 vuotta): Valmistus- tai materiaalivirheiden osalta sinulla on aina lakisääteiset takuuoikeudet (ilmainen korjaus tai korvaava toimitus). Ensimmäisten 12 kuukauden aikana lain mukaan oletetaan, että vika oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä (§ 477 BGB).
• Ylimääräinen 1 vuoden takuupaketti uutiskirjeen tilaajille: Kiitoksena uutiskirjeemme tilaamisesta saat vapaaehtoisen, 1 vuoden ylimääräisen takuun korjauksille (jos se on ilmoitettu tilauksen yhteydessä). Lakisääteiset takuuoikeutesi eivät muutu tämän vuoksi.
• Ostettava lisätakuu (+1 vuosi): Sinulla on mahdollisuus ostaa ostoksen yhteydessä laajennettu yhden vuoden lisätakuu. Se kattaa korjaukset omassa korjaamossamme, mukaan lukien ilmaisen meno-paluukuljetuksen.
• Outlet-tuotteet: Jos tuotteessa on vikoja tai valmistusvirheitä, joita ei ole nimenomaisesti mainittu tuotekuvauksessa, lakisääteinen kahden vuoden takuu pätee myös rajoituksetta. Viat tai ulkonäölliset poikkeamat, jotka on kuvattu jo ennen ostamista, eivät kuulu takuun piiriin (§ 442 BGB). Outlet-tuotteet eivät myöskään kuulu vapaaehtoisten korjauspalveluidemme ja takuun laajennusten piiriin.
• Väärinkäyttö ja kuluminen: Jos vauriot johtuvat puutteellisesta hoidosta, väärinkäytöstä tai normaalista kulumisesta, tarjoamme sovitun mukaisesti mielellämme maksullista korjauspalvelua.

Lähetä meille sähköpostia, jossa mainitset tilausnumerosi, lyhyen kuvauksen viasta sekä selkeitä valokuvia osoitteeseen: info@gusti-nahka.fi

• Lakisääteinen takuu (2 vuotta): Valmistus- tai materiaalivirheiden sattuessa sinulla on aina oikeus lakisääteisiin takuuoikeuksiin (ilmainen korjaus tai korvaava toimitus). Ensimmäisten 12 kuukauden aikana lain mukaan oletetaan, että vika oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä.
• Ylimääräinen 1 vuoden takuupaketti uutiskirjeen tilaajille: Kiitoksena uutiskirjeemme tilaamisesta saat vapaaehtoisen, 1 vuoden ylimääräisen takuun korjauksille (jos se on ilmoitettu tilauksen yhteydessä). Tämä ei vaikuta lakisääteisiin takuuoikeuksiisi.
• Ostettava lisätakuu (+1 vuosi): Sinulla on mahdollisuus ostaa ostoksen yhteydessä laajennettu yhden vuoden lisätakuu. Se kattaa korjaukset omassa korjaamossamme, mukaan lukien ilmaisen meno-paluukuljetuksen.
• Outlet-tuotteet: Outlet-tuotteille emme tarjoa vapaaehtoisia takuu- tai korjauspalveluita. Piilevien vikojen osalta lakisääteinen kahden vuoden takuu on voimassa rajoituksetta; ennen ostamista tuotekuvauksessa nimenomaisesti mainitut viat ovat kuitenkin takuun ulkopuolella (§ 442 BGB).

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoita tilausnumerosi sekä kerro, mistä tuotteesta on kyse ja mitä varaosaa tarvitset. Tarkistettuamme asian lähetämme sinulle varaosan mahdollisimman pian.

Voit aktivoida alennuskoodisi syöttämällä sen kenttään ”Syötä alennuskoodi” kassalle siirtyessäsi.

Alennuskoodit voidaan lunastaa vain verkossa, ei myymälöissämme.

Alennuskupongit ovat voimassa enintään 3 vuotta ostopäivästä lukien.

Voit aktivoida alennuskoodisi syöttämällä sen kenttään ”Syötä alennuskoodi” kassalle siirtyessäsi.

Jos tämä ei toiminut, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tarkat tiedot virheilmoituksesta osoitteeseen info@gusti-nahka.fi.

Kun alennuskuponki on hyväksytty, näet alennetun summan ostoskorissa ja tilausvahvistuksessasi.

Valitettavasti lahjakortteja ei voi lunastaa jälkikäteen.

Kyllä! Kopioi koodi ohjeiden mukaisesti.

Vältä mahdollisia sekaannuksia (numero 5 ja iso S; numero 0 ja iso O; iso I ja pieni L).

Voit poistaa henkilötietosi ja osoitteesi milloin tahansa asiakastililtäsi.

Lähetäthän meille sähköpostia osoitteeseen info@gusti-nahka.fi ja kerro syy. Poistamme asiakastietosi välittömästi.

Tätä varten napsauta painiketta ”Unohditko salasanasi?”. Saat sitten sähköpostiviestin, jonka avulla voit luoda uuden salasanan.

Olemme pahoillamme, että olet havainnut laukustasi voimakkaan hajun. Tämän sarjan tuotteissa käytetty nahka käsitellään parkitusprosessissa kasviperäisillä parkitusaineilla ja öljyillä. Tyypillinen luonnollinen haju johtuu suoraan tästä erityisestä käsittelymenetelmästä.

Hajun lieventämiseksi auttaa säännöllinen käyttö arjessa; yleensä haju haihtuu 14 päivän kuluessa.

Hajua voidaan lievittää lyhytaikaisesti levittämällä varovasti sopivaa mehiläisvahapohjaista nahkavoidetta laukun ulkopinnalle.

Lisäksi laukun sisään voi aluksi laittaa tuoksupussin.

Lisäohjeita löydät verkkosivuiltamme sekä opetusvideostamme: Nahkatuoksun poistaminen.

Oikeanlaisen hoidon ansiosta kosteus ei vaikuta nahan ulkonäköön eikä laatuun.

Tuotteet on esivoideltu ennen toimitusta. Suosittelemme kuitenkin, ettei nahkatuotteita altisteta jatkuvasti voimakkaalle kosteudelle.

Suojaksi ja jälkihoidoksi sopii tavallista nahkavoiteluainetta tai sileälle nahalle tarkoitettua impregnointisuihketta.

Hoitoon suosittelemme sopivaa mehiläisvahapohjaista nahkavoidetta tai erityisiä nahkahuoltovoiteita.

Levitä hoitoainetta säästeliäästi ja tasaisesti ja hiero se huolellisesti ihoon.

Huomautus: Testaa jokainen hoitotuote etukäteen huomaamattomalla kohdalla. Uudelleenrasvaaminen voi tummentaa nahkaa.

Video: Miten hoidan nahkalaukkuni?

Tuotteemme valmistetaan käsityönä. Tästä syystä värisävyssä, nahkakuvioinnissa tai yksityiskohdissa, kuten niittien sijoittelussa, voi esiintyä pieniä eroja. Perinteinen kasvisparkitus ja värjäys antavat jokaiselle tuotteelle yksilöllisen sävyn ja patinan. Nämä luonnolliset vaihtelut tekevät jokaisesta tuotteesta ainutlaatuisen.

Pinnalla näkyvät valkeahkot kerrostumat eivät yleensä ole hometta, vaan talia tai rasvaa (ghee), jota käytetään hoidossa valmistuslaitoksessa ja joka voi jättää rasvajälkiä.

Voit lämmittää kyseisiä kohtia hieman (esim. lämpimällä kädenilmalla) ja kiillottaa ne sen jälkeen varovasti pehmeällä mikrokuituliinalla, jotta nahka imee rasvan takaisin itseensä.

Tämän tuotelinjan tuotteissa käytetty nahka on peräisin vapaasti laiduntavista eläimistä. Tämä kasvatustapa voi johtaa siihen, että eläimet saavat satunnaisesti ihon naarmuja, jotka ovat aiheutuneet pensaista tai vastaavista. Parkitusprosessin aikana näihin kohtiin voi muodostua pieniä reikiä tai epätasaisuuksia.

Pienet, huomaamattomat jäljet nahassa ovat mielestämme luonnollinen piirre käsitellyssä luonnonnahassa. Jos tuotteessa kuitenkin on vaurioita tai se ei vastaa odotuksiasi, voit tietysti palauttaa sen meille lakisääteisen peruuttamisoikeutesi puitteissa.